Cotizar TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CAVALIER MERCH
Fecha de actualización: 31/03/2021
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma web (“los Términos y Condiciones”) regulan toda interacción, actos o contratos que el CLIENTE o USUARIO realice con MANUFACTURAS CAVALIER, S.A. DE C.V. con NIT: 0614-140992-104-0, en adelante “el PROVEEDOR” por medio de la misma.
LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.
1. Generalidades:
El CLIENTE o USUARIO, mediante su acceso, interacción y uso de la plataforma del proveedor acepta los presentes términos y condiciones y se encuentra jurídicamente vinculado por los mismos, dicha aceptación es indispensable para el acceso, interacción y uso de la plataforma, el no aceptarlos implica el no poder acceder a los productos o servicios del proveedor por medio de la misma.
En ocasiones, existirán productos o servicios ofertados por el proveedor, que por sus condiciones particulares les serán aplicables términos y condiciones específicas (promociones, descuentos, productos o servicios de temporada, productos personalizados, etc.). Dichos términos y condiciones específicas serán comunicados oportunamente al CLIENTE o USUARIO. Los términos y condiciones específicos prevalecerán sobre los términos y condiciones en el caso de conflicto con respecto a los productos o servicios aplicables.
El PROVEEDOR reconoce que los negocios electrónicos son dinámicos y por ende, podrá modificar sus términos y condiciones además de sus políticas aplicables, en cualquier momento y dichas modificaciones serán efectivas y vinculantes para los CLIENTES o USUARIOS a partir de la publicación de las mismas.
2. Del Servicio:
El PROVEEDOR cree fielmente que toda persona debe tener acceso a experimentar la emoción de recibir un detalle, por lo cual pone a disposición de los CLIENTES o USUARIOS una plataforma tecnológica que permite a estos adquirir productos y servicios promocionales mismos que serán enviados a la dirección que este determine y bajo las políticas que más adelante se desarrollarán. Salvo acuerdo expreso entre el PROVEEDOR y el CLIENTE o USUARIO, los servicios son prestados para su uso personal, no comercial.
El CLIENTE O USUARIO al vincularse a la plataforma obtiene una Licencia de Uso limitada a la interacción y adquisición de productos por medio de la misma, por lo cual el CLIENTE o USUARIO no podrá:
a. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios;
b. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por PROVEEDOR;
c. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable;
d. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios;
e. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o
f. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.
Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son y permanecerán de la propiedad del PROVEEDOR o de sus licenciantes. Ninguna de estas Condiciones ni su uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho:
a. Sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente;
b. Utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de PROVEEDOR o de sus licenciantes.
Para poder utilizar los Servicios el CLIENTE O USUARIO deberá registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios. Para obtener un perfil o cuenta debe tener como mínimo 18 años o bajo la supervisión de una persona que tenga dicha edad. Para su vinculación el CLIENTE O USUARIO deberá autorizar el tratamiento a PROVEEDOR de sus datos personales y bajo las finalidades expresamente autorizadas conforme a la política de privacidad del PROVEEDOR.
3. Obligaciones de las partes:
El PROVEEDOR deberá:
a. Mantener funcionando y a disposición del CLIENTE O USUARIO la plataforma tecnológica y la prestación de servicios conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, el funcionamiento de la plataforma puede verse interrumpido por diversas circunstancias previstas o imprevistas para el PROVEEDOR, por lo cual este último no será responsable bajo ninguna circunstancia ante cualquier daño, incluyendo sin límite daños, perdidas, gastos directos o indirectos inherentes o consecuentes que surjan el relación con el sitio web que por algún motivo no hayan podido prestarse atendiendo a cualquier tipo de falla o suspensión temporal de los servicios.
b. Poner a disposición del cliente Medios de Pago para efectuar las transacciones conforme a su política de pagos.
c. Entregar por medio de su proveedor de entregas los productos adquiridos por medio de la plataforma conforme a su política de entregas.
d. Atender las quejas y reclamos de los CLIENTES o USUARIOS conforme a su política de recepción de reclamos.
e. Tratar los datos personales conforme a su política de privacidad.
Por su parte el CLIENTE O USUARIO deberá:
a. Proporcionar información veraz, completa y actualizarla cuando la misma ya no correspondan a su realidad actual.
b. Realizar las transacciones utilizando únicamente aquellos medios de pago sobre los cuales él CLIENTE O USUARIO es titular.
c. Reconocer las transacciones como propias, salvo que judicialmente se haya comprobado una suplantación de identidad conforme a la Ley de Delitos Informáticos u otra legislación que posteriormente regule dicho acto.
d. No realizar procedimientos informáticos, Con la intención de dañar, modificar, interrumpir, o desactivar la plataforma del PROVEEDOR, o los procesos de funcionamiento de los sistemas, utilizando mecanismos como virus, bombas informáticas, troyanos, etcétera.
e. Contar con los servicios de internet que le permitan acceder a la plataforma.
f. Crear por los medios que el PROVEEDOR ponga a su disposición su usuario y contraseña por medio de la cual se identificará con el proveedor para la realización de transacciones, resguardarlos y nunca hacerlos del conocimiento de terceros.
g. Respetar los derechos de autor, logos, marcas y otros signos distintivos del PROVEEDOR.
4. Política de Precios y Medios de Pago:
Los productos y servicios que el CLIENTE O USUARIO podrá adquirir por medio de la plataforma son exclusivos para los ofertados por este medio y podrán diferir de los ofertados por el PROVEEDOR en sus otros canales de comercialización. Dichos precios podrán variar sin previo aviso y se considerará el precio final hasta que la transacción haya sido confirmada. Los pagos serán publicados y aceptados en dólares de los Estados Unidos de América.
El CLIENTE O USUARIO podrá adquirir los productos por medio de sus tarjetas de crédito o débito a través de las pasarelas de pago de los integrantes del Sistema Financiero local o Internacional que el PROVEEDOR integre a la plataforma tecnológica. Conforme con lo anterior, las transacciones están sujetas a verificación y autorización de la pasarela y el CLIENTE O USUARIO deberá aceptar los términos y condiciones de los mismos. Para esto la plataforma solicitará una confirmación de la operación y enviará una notificación cuando la misma sea aceptada o rechazada. En caso de aceptación un recibo con el detalle de su transacción será proporcionado al CLIENTE O USUARIO.
Una vez aceptada la transacción por la pasarela de pagos, la misma se entenderá completada. El PROVEEDOR no será responsable por el manejo y uso de medios de pago utilizados de forma fraudulenta ya que la plataforma no puede negar la operación cuando el banco adquirente haya autorizado la transacción y los datos del CLIENTE O USUARIO coincidan con lo proporcionado.
5. Política de Garantía:
El PROVEEDOR se encuentra comprometido con la satisfacción del CLIENTE O USUARIO, por lo cual cada producto será verificado respecto a su correcto funcionamiento previo al envío. Adicionalmente, los productos deberán utilizarse siempre conforme a la guía de uso de cada producto que debe leerse previo a utilizar el mismo. El CLIENTE O USUARIO, solo podrá hacer uso de los derechos que la legislación salvadoreña proporciona notificando por medio de los canales de atención del PROVEEDOR en el tiempo y forma que los mismos establecen.
6. Política de Delivery o Entrega:
El PROVEEDOR ofrece dos opciones de entrega para las compras realizadas por medio de la plataforma:
a. Entrega en sitio:
El CLIENTE O USUARIO que realice su compra en línea y seleccione la entrega del producto en el sitio de compra deberá presentarse con su identificación y confirmación del pedido las oficinas de atención descritas en el punto 10 de los presentes términos y condiciones. Únicamente se realizará la entrega si realizó el pago en línea, para el cual se hará entrega del pedido una vez que se haya comprobado el pago y la identidad del cliente.
Al cabo de treinta días calendario después de realizado el pedido y que el cliente no se presente para su retiro será potestad de la administración del PROVEEDOR el procedimiento a seguir con el producto vendido.
b. Entrega a domicilio:
Para que el PROVEEDOR pueda realizar la entrega a domicilio de un pedido es requerido al cliente que proporcione la dirección exacta del domicilio o lugar de entrega. Esta información es solicitada en el proceso de compra mediante la plataforma. El PROVEEDOR se reserva el derecho de restringir la entrega de pedidos en zonas consideradas de alto riesgo o fuera de alcance.Este servicio puede tener cargos extras sobre el producto que serán notificados previo a la confirmación de la operación por parte del CLIENTE O USUARIO.
Para validar y garantizar la entrega, se solicitará a la persona que reciba el pedido que muestre al entregador del PROVEEDOR su identificación y comprobante de pago.
En el caso que la dirección de entrega no sea veraz, o esté incorrecta, inexacta o ilocalizable, el PROVEEDOR no se responsabiliza por la entrega del pedido y será devuelto a la bodega para su entrega en sitio. El cliente tendrá un plazo de treinta días calendario para su retiro sin devolución del importe pagado por concepto de envío. La entrega se realizará bajo las condiciones de la entrega en sitio.
c. Tiempos de entrega:
El CLIENTE O USUARIO puede comprar a la hora que prefiera, el PROVEEDOR realizará sus envíos en el siguiente horario: Lunes a viernes entre 8am y 5pm, si la compra se realiza por la mañana, el producto podrá ser entregado el mismo día siempre y cuando se cumplan las condiciones para realizarlo, si la compra se realiza por la tarde, el producto podrá ser entregado al día siguiente dentro de nuestro horario hábil. La política de entrega anterior puede incumplirse en casos de fuerza mayor o caso fortuito, por lo cual el PROVEEDOR establece como plazo máximo de entrega de uno a tres días hábiles.
Los días feriados y festivos serán notificados a través de los canales de comunicación disponibles en CAVALIER.
El CLIENTE O USUARIO podrá dar seguimiento a sus pedidos por medio de los canales de atención del PROVEEDOR y en especial al número 2121-5900.
d. Restricciones para el servicio de entrega:
* La zona de entrega se limita a las localidades en donde se almacenan los productos del PROVEEDOR y zonas aledañas. Para envíos fuera de esta zona se utilizarán los servicios de mensajería con tiempo de entrega de 4 a 8 días hábiles con cargo adicional al cliente.
*Las zonas cubiertas por el servicio de entrega del PROVEEDOR serán notificadas en la plataforma y podrá ser consultado en www.cavalier.com.sv, accediendo en el apartado de consulta de estado de pedido.
* Los CLIENTE O USUARIO en zonas foráneas son aquellos que realizan pedidos en alguna de las ciudades en donde el PROVEEDOR no cuenta con una tienda o centro de distribución y/o en donde el punto de entrega sobrepase la distancia de las zonas cubiertas por el servicio de entrega.
7. Política de Cambio
Cuando el producto que recibido no es de la satisfacción del CLIENTE O USUARIO o no cumple con sus expectativas, deberá presentarse físicamente con su factura y con el producto en su empaque original con todo su contenido completo en una de nuestras oficinas de atención del PROVEEDOR para realizar la evaluación del reclamo y que el mismo no se encuentre dentro de las exclusiones o fuera de los plazos de devolución.
Cuando sea pertinente el reclamo el CLIENTE O USUARIO podrá optar por realizar el cambio del producto por otro de mayor precio, para lo cual el CLIENTE O USUARIO deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio. En los casos que el reclamo sea pertinente y se opte por un producto de un precio menor se otorgará crédito para consumo dentro de la tienda por la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario por lo cual, el reemplazo no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados y/o no se cuente con disponibilidad de inventario en tienda.
a. Plazos de Devolución
Para realizar una devolución, reembolso, o cambio de algún producto comprado en la plataforma del PROVEEDOR deberá considerar los siguientes lineamientos:
i. ara productos que sean distintos a los electrónicos, deberá hacerlo dentro del plazo de 24 horas hábiles contados a partir de la fecha de entrega para poder hacer el cambio, la devolución o solicitar el reembolso de lo que haya adquirido.
ii. Para los electrónicos deberá hacerlo dentro del plazo de 48 horas hábiles contados a partir de la fecha de entrega.
b. Restricciones
No se harán devoluciones, reembolsos ni cambios en:
i. Productos que presenten daños o uso excesivo ocasionados por el CLIENTE O USUARIO
ii. Ningún producto cuyo empaque original este dañado, dentro del plazo máximo previsto.
iii. Ningún producto cuyo empaque original este dañado, dentro del plazo máximo previsto.
iv. Que no se cuente ni se presente factura del producto original.
v. Ningún producto que se identifique dañado por manipulación del cliente una vez recibido.
vi. Productos catalogados como descontinuados o última pieza.
vii. Productos con batería de fábrica no reemplazables como lámparas o bocinas selladas.
viii. Productos que sufrió golpes, lluvia, altas temperaturas, etc.
8. Confidencialidad y datos personales:
Los datos del CLIENTE O USUARIO serán tratados conforme a la política de privacidad proporcionada en la plataforma.
9. Legislación aplicable:
Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que resulte del uso de la plataforma o de los presentes términos y condiciones o que se relacione en gran parte con ellas, incluyendo las relativas a su validez, interpretación y exigibilidad, deberá someterse a los tribunales salvadoreños.
10. Atención de quejas y reclamos:
El PROVEEDOR pone a disposición del CLIENTE O USUARIO su oficina de atención por medio de los siguientes canales para atender sus comentarios, quejas o reclamos:
a. Correo Electrónico: atención@cavalier.com.sv
b. Teléfono: +503 7683 8520
c. Oficinas físicas: Bulevar Acero, calle L-2 #14, Zona Industrial Merliot, Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador.
11. Validez parcial:
En caso que una autoridad competente declaré ilegal, nula o inexigible los presentes términos y condiciones, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con la legislación aplicable, el resto de las disposiciones de los términos y condiciones se considerará aplicable y vigente. Los presentes términos y condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con los servicios.
